康明斯發電機組用戶的責任與權利

1、明確巡查及維修責任人，如有變動應及時通知客戶方；

2、若出現重大故障，及時問客戶方提出問題重點性，溝通協調，按照出廠有關規定完善解決；

3、品牌產品終身服務；

4、我司提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉；

5、接受客戶的指導與監督，每月巡檢1次（當地），若有疑點反饋客戶；

6、積極展開用戶回訪活動，由用戶簽名；

7、嚴格遵守客戶方廠規廠紀管理制度；

8、接受客戶方的維修指令，并按時、按質、按量完成任務；

9、索收客戶機組詳細內容（保養、維修、故障等）存入公司檔案；

10、每年度、季度、月度總評客戶投訴、客戶滿意率、評選優秀售后服務中心。

康明斯售后服務要求

1、康明斯發電機公司必須在電力解決方案文件中提供完整的維保計劃，包括維保建議、備用件清單、零件更換計劃、零件供應地點、保修期后的維修方案等。

2、保修期：設備驗收合格雙方簽字后，自工程竣工之日 2 年為保修期，在質保期內，康明斯發電機公司免費向業主或采購單位供應并更換一切正常情況下損壞的備品備件，免費維護、維修，提供終身有償服務。

3、報修響應時間：接到通知 4 小時內趕到現場并及時排除故障。

4、服務熱線：提供全國及廣東省內 24 小時服務熱線，如果是代理商可向購買方提供生產廠家客戶服務電話。

5、免費培訓 2－3 名現場操作人員，提供詳細的培訓計劃。

6、在保修期內，康明斯發電機公司應負責修理、替換不合格而損壞的部件并承擔發生的所有費用， 包括部件調換的運輸（含空運、、吊裝、保險）各種稅費等費用，部件更換后的質保期從更換之日起計算仍為 12 個月。

7、康明斯發電機公司應為業主或采購單位建立設備檔案，定期回訪。在設備投入運行三個月時，康明斯發電機公司必須組織技術人員協助業主或采購單位對所采購設備進行一次全面、系統的技術檢測和維護。