隨著康明斯發(fā)電機(jī)品牌的不斷升級(jí)，為了使客戶得到更好的服務(wù)保障以及客戶體驗(yàn)進(jìn)一步延伸，康明斯不斷提升自身發(fā)電機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)價(jià)值和服務(wù)效率，增加客戶滿意度，突顯品牌價(jià)值。
2020年底，康明斯開(kāi)始在各級(jí)服務(wù)站推行DCEC標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。其中，包括預(yù)約服務(wù)、進(jìn)站接待、設(shè)備預(yù)檢、派工、柴油發(fā)電機(jī)保養(yǎng)/維修、柴發(fā)機(jī)房竣工驗(yàn)收、結(jié)算交付、跟蹤回訪8個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)踐證明，在推行過(guò)程中，DCEC標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程得到廣大客戶的一致好評(píng)，同時(shí)也給客戶帶來(lái)更多實(shí)用且滿意的服務(wù)體驗(yàn)，并于2021年，在整個(gè)核心網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始推行。
為優(yōu)化和完善康明斯DCEC標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，近幾年，公司人員不斷實(shí)地考察服務(wù)商，獲得第一線服務(wù)商的實(shí)際服務(wù)情況，并對(duì)服務(wù)商的工作流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，制定了康明斯標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。比如：客戶可以提前預(yù)約機(jī)器保養(yǎng)，服務(wù)人員提前做好準(zhǔn)備工作，如：提前按照預(yù)約機(jī)型、準(zhǔn)備所需的零件及輔料，客戶到站點(diǎn)后可及時(shí)進(jìn)行派工、派單，進(jìn)行保養(yǎng)和維修。
同時(shí)，還有必不可少的跟蹤回訪客戶環(huán)節(jié)，及時(shí)詢問(wèn)客戶柴油發(fā)電機(jī)維修質(zhì)量及服務(wù)滿意度，如果客戶反饋存在問(wèn)題，服務(wù)商還要尋求解決方案并與客戶達(dá)成共識(shí)。過(guò)程雖然繁瑣，但卻能大大促進(jìn)我們服務(wù)質(zhì)量的改善與提升，增加與客戶的親密度，讓客戶更加信賴我們的服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量。優(yōu)化的DCEC標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，不僅讓客戶有了更好的服務(wù)體檢，節(jié)省了客戶維修保養(yǎng)時(shí)間，同時(shí)，也使我們的服務(wù)工作更加高效和優(yōu)質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)雙效互贏。
服務(wù)承諾：
5分鐘響應(yīng)客戶聲音
7*24小時(shí)服務(wù)熱線支持
從一般故障到疑難故障的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效維修
客戶可全過(guò)程跟蹤服務(wù)狀態(tài)
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：
3000+康明斯體系授權(quán)經(jīng)銷商
18家康明斯省級(jí)客戶支持中心
遍布全國(guó)的核心零部件中心/零部件儲(chǔ)備庫(kù)
貼近客戶一線的大馬力服務(wù)駐點(diǎn)
服務(wù)能力：
全流程后市場(chǎng)服務(wù)
全動(dòng)力系統(tǒng)支持
無(wú)差別的服務(wù)支持
智能服務(wù)系統(tǒng)和工具：
服務(wù)預(yù)警
預(yù)診段分析
軟件升級(jí)
智能診斷維修
專業(yè)定制化培訓(xùn)：
X+2+Y培訓(xùn)模式
e路康明斯APP線上課程
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)
大篷車送培訓(xùn)到一線
東亞服務(wù)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室
服務(wù)工程開(kāi)發(fā)：
發(fā)動(dòng)機(jī)新產(chǎn)品渠道準(zhǔn)備
發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問(wèn)題方案解決
服務(wù)專家問(wèn)診：
深耕中國(guó)40多年的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
康明斯中國(guó)區(qū)服務(wù)聯(lián)合特戰(zhàn)隊(duì)（SWAT戰(zhàn)隊(duì)）
多層級(jí)全球工程師及技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持
服務(wù)配件保障：
動(dòng)態(tài)需求預(yù)測(cè)
充足的零件儲(chǔ)備
高效的物流體驗(yàn)
定制化綠色通道
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