企業(yè)文化/康明斯六西格瑪項目
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| 康明斯動力從2003年推廣六西格瑪以來，走過了7年不平凡的歷程。這7年中，通過公司管理層，六西格瑪部門和全體團(tuán)隊成員的不懈努力，六西格瑪?shù)耐茝V工作已經(jīng)進(jìn)入到更深的階段。 |  |
 六西格瑪是一種具有科學(xué)性、結(jié)構(gòu)性解決問題的方法。它的實質(zhì)是用團(tuán)隊的力量和用數(shù)據(jù)事實來分析問題，找出主要原因，然后形成解決方案。整個環(huán)節(jié)中最重要的是解決方案的執(zhí)行，因為通過執(zhí)行才能給公司帶來效益。隨著公司業(yè)務(wù)和規(guī)模的日益擴(kuò)大，我們必需關(guān)注完成公司目標(biāo)過程中流程、成本和結(jié)構(gòu)給公司帶來的壓力。同時，我們要通過改變流程來提高客戶滿意度，維持我們的競爭優(yōu)勢。 |
康明斯公司從2009年5月起開始推廣CPS (康明斯發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)體系)，該方法由8大浪費(fèi)和15項指導(dǎo)原則組成，通過辨別和消除流程中的浪費(fèi)來加快流程的速度，從而達(dá)到提高工作效率和客戶滿意度的目的。目前，我們有2個正在進(jìn)行中的項目運(yùn)用了CPS方法。 通過這幾年的實踐，我們成功完成了一些六西格瑪項目。如2007年4月在深圳發(fā)起的“加快現(xiàn)場售后服務(wù)響應(yīng)時間”的六西格瑪項目，在聽取了客戶的關(guān)鍵需求以后，設(shè)計出新的服務(wù)流程，該流程保障了從客戶提出服務(wù)要求開始到發(fā)電機(jī)維修工到達(dá)工地的有效信息傳遞，為管理客戶服務(wù)需求提供了一個透明的共享平臺。項目執(zhí)行后南京分公司的客戶滿意度從68%提高到80%，不僅如此，還實現(xiàn)了客戶服務(wù)部和維修部之間的無邊界合作，員工滿意度也得到了提高。 該項目獲得了“2008年康明斯亞太地區(qū)第六屆項目比賽”最高獎金獎。再比如，從湖北發(fā)起的“建立維修部短信平臺”六西格瑪項目，團(tuán)隊在找到影響工作效率的根本原因后，提出了以短信的方式反饋工卡的時間和費(fèi) |
用信息，實現(xiàn)信息傳遞的電子化，自動化執(zhí)行后的效果較明顯，工卡傳遞周期由15天減少到9天，維修工每天可用工時從8.5小時提高到9.5小時…… 這些項目在推動公司文化的改變，提高工作效率和提高客戶滿意度方面起到了一定作用。但是，我們還要繼續(xù)用六西格瑪方法站在客戶和公司的角度進(jìn)行持續(xù)改善。因此，我們要在利星行的組織架構(gòu)內(nèi)，尤其是在各省推廣并實施六西格瑪，將六西格瑪推廣到公司的每一個層面，以實現(xiàn)公司持續(xù)的贏利性增長。 我們已打造出一支由7名全職黑帶組成的六西格瑪專業(yè)隊伍，而且共有400名員工參加過綠帶培訓(xùn)，占公司總?cè)藬?shù)的30%左右，從組織結(jié)構(gòu)上保證了六西格瑪?shù)捻樌麑嵤?。?dāng)然，我們還要繼續(xù)發(fā)展新的黑帶，繼續(xù)培訓(xùn)我們的員工，以保證六西格瑪推廣的持續(xù)性和力度。 我的要求是每一位經(jīng)理都要更進(jìn)一步認(rèn)識六西格瑪，學(xué)習(xí)CPS，積極發(fā)起和參與到項目當(dāng)中來，運(yùn)用六西格瑪和CPS方法和理念解決遇到的業(yè)務(wù)問題，同時，執(zhí)行好已完成的項目。六西格瑪團(tuán)隊要精通這兩種方法，讓它發(fā)揮出更大的效能，在公司從優(yōu)秀到卓越的征途上貢獻(xiàn)自己的力量！ |
